Եվրոպական հանձնաժողովը պաշտոնական հետաքննություն է սկսել Booking.com հարթակի նկատմամբ՝ սպառողների խաբեության, կեղծ հայտարարությունների և կիբերհանցագործություններից օգտատերերի պաշտպանության հնարավոր թերությունների առնչությամբ։ Iravaban.net-ը այս մասին տեղեկանում է Եվրոպական հանձնաժողովի պաշտոնական էջից։
ԵՄ-ն նպատակ ունի պարզելու՝ արդյոք առցանց ամրագրումների ոլորտի խոշորագույն հարթակներից մեկը բավարար միջոցներ է ձեռնարկում սպառողներին զեղծարարություններից պաշտպանելու համար։
Եվրահանձնաժողովի ներկայացուցիչը մամուլի ասուլիսի ընթացքում ուշադրություն է հրավիրել հարթակում արձանագրվող կիբերհանցագործությունների մտահոգիչ ծավալների վրա։
Պաշտոնական տվյալների համաձայն՝ Booking.com-ին բաժին է ընկնում Եվրոպայում հյուրանոցների առցանց ամրագրումների շուրջ 66 տոկոսը։ Ընկերության ներքին տվյալները ցույց են տալիս, որ 2022-2024 թվականներին հարթակում խարդախությունների թիվն աճել է 500 տոկոսով, իսկ միայն 2024 թվականին սպառողներին պատճառված ընդհանուր նյութական վնասը գնահատվել է շուրջ 4.2 միլիարդ եվրո։
Հետաքննությունը կկենտրոնանա մի քանի հիմնական ուղղությունների վրա։
Կեղծ հայտարարություններ և գոյություն չունեցող կացարաններ
Գրանցվել են բազմաթիվ դեպքեր, երբ զբոսաշրջիկները կացարան են ամրագրել, սակայն տեղ հասնելուց հետո պարզել, որ նշված հասցեում հյուրանոց կամ բնակարան գոյություն չունի։ Եվրոպական հանձնաժողովը կգնահատի, թե որքանով է Booking.com-ը արդյունավետորեն կանխարգելում և հեռացնում գոյություն չունեցող հյուրանոցների ու օրավարձով բնակարանների վերաբերյալ կեղծ հայտարարությունները։
Ֆիշինգային հարձակումներ և անձնական տվյալների պաշտպանություն
Հետաքննության մյուս կարևոր ուղղությունը ֆիշինգային հարձակումներն են և օգտատերերի անձնական տվյալների պաշտպանության համակարգային հնարավոր թերությունները։ Մասնավորապես, մտահոգություններ կան այն մասին, որ օգտատերերի անունները, հեռախոսահամարները, էլեկտրոնային հասցեներն ու բանկային տվյալները կարող են հայտնվել կիբերհանցագործների ձեռքում։
Հարթակի անվտանգության հնարավոր թերություններից օգտվելով՝ չարագործները կարողանում են հաճախորդներին ուղարկել կեղծ վճարման պահանջներ և մոլորեցնելու միջոցով գումարներ կորզել։
Եվրոպական սպառողների պաշտպանության կազմակերպությունների զեկույցներում ևս նշվել է, որ զեղծարարները հաճախ կոտրում են իրական հյուրանոցների հաշիվները և պաշտոնական հարթակի միջոցով հաճախորդներին ուղարկում անհապաղ վճարման պահանջներ՝ փորձելով ձեռք բերել նրանց բանկային տվյալները։
Գովազդի թափանցիկություն
Եվրոպական հանձնաժողովը կուսումնասիրի նաև Booking.com-ում գովազդի և որոնման արդյունքներում հայտարարությունների առաջխաղացման թափանցիկությունը։
Թեև կացարանների սեփականատերերին թույլատրվում է վճարել որոնման արդյունքներում ավելի բարձր դիրք զբաղեցնելու համար, ԵՄ կանոնները պահանջում են, որ վճարովի առաջխաղացումները հստակ նշվեն որպես գովազդ։ Սա անհրաժեշտ է, որպեսզի սպառողները կարողանան տարբերակել բնական որոնման արդյունքները վճարովի առաջարկներից։
Խախտումների հաստատման դեպքում Booking.com-ին կարող են սպառնալ խոշոր տուգանքներ, ինչպես նաև անվտանգության և գովազդի թափանցիկության կանոնների փոփոխման պահանջներ։ Հետաքննության արդյունքները թույլ կտան գնահատել՝ արդյոք հարթակը պատշաճ կերպով է կատարում սպառողների պաշտպանության իր պարտավորությունները և ապահովում օգտատերերի անվտանգությունը։