Իմ ունեցած փորձը ցույց է տվել, որ բանկի կողմից հաճախորդների սպասարկման գործընթացը կարող է լինել անընդունելիորեն դանդաղ, ոչ արդյունավետ և ոչ բավարար չափով կողմնորոշված խնդրի իրական լուծմանը։ Հաճախորդը ստիպված է լինում ժամանակ և նյարդեր ծախսել մի հարցի համար, որը պատշաճ կազմակերպված սպասարկման դեպքում պետք է լուծվեր շատ ավելի արագ և հստակ։
Անընդունելի եմ համարում այն մոտեցումը, երբ հաճախորդը ստիպված է բազմիցս դիմել, սպասել և պարզաբանումներ պահանջել՝ սեփական հարցի լուծումը ստանալու համար։
Բանկային ծառայությունների ոլորտում սպասարկման որակը ոչ թե երկրորդական հարց է, այլ հաճախորդի վստահության հիմնական բաղադրիչներից մեկը։ Եթե հաճախորդը չի ստանում պատշաճ վերաբերմունք և հստակ լուծում, ապա բնականաբար առաջանում է տվյալ ծառայությունից հրաժարվելու և այլընտրանք փնտրելու ցանկություն։
Պահանջում եմ պատշաճ կերպով ուսումնասիրել տվյալ իրավիճակը, ներկայացնել հիմնավորված պարզաբանում և ձեռնարկել համապատասխան միջոցներ՝ նման դեպքերի կրկնությունը կանխելու համար։
Հույս ունեմ, որ այս բողոքը չի սահմանափակվի ձևական պատասխանով, այլ կդառնա սպասարկման որակի իրական վերանայման պատճառ։
Հաճախորդը պարտավոր չէ ընդունել անորակ սպասարկումը՝ պարզապես այն պատճառով, որ օգտվում է բանկային ծառայությունից։
Կայքում տեղ գտած մտքերն ու տեսակետները հեղինակի սեփականությունն են և կարող են չհամընկնել BlogNews.am-ի խմբագրության տեսակետների հետ: